Автоворонка — не разовая рассылка, а последовательность сообщений с паузами и ветвлениями, которая ведёт клиента от первого контакта к покупке. Разберём, из чего она реально состоит.
Структура
1. Приветствие с пользой — не "здравствуйте, мы рады вас видеть", а конкретная выгода для клиента прямо в первом сообщении
2. Пауза 1 день
3. Дожимающее сообщение — кейс, отзыв, конкретный результат
4. Пауза 1-2 дня
5. Предложение с ограничением по времени
6. Передача оператору для тех, кто готов купить или задаёт сложный вопрос
Техническая реализация
В конструкторе сценариев это узел «Задержка» (пауза между шагами) + узел «Сообщение», соединённые последовательно. Узел «Условие» в конце разводит по веткам: купил — благодарность, не купил — более мягкое повторное предложение, а не то же самое сообщение слово в слово.
Частая ошибка
Пытаться продать в первом же сообщении. Воронка, которая работает на практике, обычно даёт реальную пользу 2-3 раза, прежде чем один раз явно предлагает купить — иначе клиент воспринимает бота как рекламный спам с первой секунды и отписывается.
Сегментация — то, без чего воронка теряет смысл
Разным сегментам аудитории нужны разные воронки: "интересовался, но не купил" и "уже постоянный клиент" не должны получать одинаковое сообщение. Теги на карточке контакта (см. CRM) позволяют развести эти сегменты без создания отдельных ботов под каждый.
Подробно с примером готовой схемы — в курсе «Воронки и рассылки».