Большинство конструкторов ботов на рынке умеют работать только с Telegram — просто потому, что MAX моложе как платформа для бизнеса. Из-за этого выбор часто делают "по умолчанию", а не осознанно. Разберём, что реально отличается.
Верификация
Telegram-бот создаётся через @BotFather за минуту, без всякой проверки личности или бизнеса. MAX-бот требует верификации организации (ИП/ООО/самозанятый) через Госуслуги на business.max.ru — разово на организацию, не на каждого бота, но это реальный дополнительный шаг, который нужно пройти один раз.
Где аудитория
Это главный, а не второстепенный вопрос. Не выбирайте канал "потому что так привычнее вам" — узнайте, где реально переписываются ваши клиенты. Для одних ниш и регионов сильнее Telegram, для других — MAX уже основной канал общения.
Технические возможности
На платформах вроде Botana функциональность одинакова на обоих каналах — конструктор сценариев, AI-агент, CRM и Mini App (каталог/запись/бонусы) работают идентично что в Telegram, что в MAX. Разница только в верификации выше и в паре нюансов реализации Mini App (у MAX мини-приложение подключается вручную через панель business.max.ru, у Telegram — автоматически).
Можно и оба сразу
Ничто не мешает завести бота в обоих каналах параллельно — это просто два отдельных бота с общим единым Inbox в CRM, если платформа это поддерживает. Часто разумная стратегия: начать с того канала, где аудитория точно есть, добавить второй, когда первый уже приносит результат.
Подробный пошаговый гайд подключения MAX-бота — в Базе знаний.