Как настроить передачу диалога оператору

Узел «Передать оператору» В конструкторе сценариев узел handoff останавливает автоматический сценарий и переводит диалог в статус «ждёт оператора» — он появится в разделе «Диалоги» с полной историей переписки.

Уведомления Включите чекбокс «Уведомить оператора» в настройках узла — команда получит уведомление о новом диалоге, ожидающем ответа.

Возврат к сценарию Если оператор закрывает диалог, а пользователь снова напишет — сценарий начнётся заново с триггера (обычно /start), если вы не настроили иначе.